對于APP用戶運(yùn)營來說，無非就是用戶拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化（營收）等等用戶數(shù)據(jù)指標(biāo)，并依托用戶需求，制定各種運(yùn)營策略去提高用戶數(shù)據(jù)指標(biāo)。用戶運(yùn)營最終目的是為了提高用戶留存率已達(dá)到用戶變現(xiàn)營收。
今天從用戶拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化（營收）等四個部分，跟大家分享下如何做好用戶運(yùn)營。
一、APP用戶拉新：提高用戶精準(zhǔn)度
用戶拉新，無非是把APP推廣出去，進(jìn)行品牌曝光，提高APP下載量和注冊量。APP用戶拉新的渠道是非常多的，需要根據(jù)自己產(chǎn)品的目標(biāo)群體進(jìn)行有針對性地渠道推廣。
APP渠道推廣過程中，需要建立一個注冊渠道轉(zhuǎn)化來源分析表格，為了幫助我們進(jìn)行渠道分析和篩選。
APP拉新方式通常離不開以下幾種：
（1）應(yīng)用商店推廣，做好ASO優(yōu)化：刷量、刷榜、積分墻
（2）流量運(yùn)營（SEO/SEM）：優(yōu)化官網(wǎng)關(guān)鍵詞，提高排名和引流。SEM可以選擇熱度較大的關(guān)鍵詞，進(jìn)行推廣。
（3）軟文推廣：利用關(guān)鍵詞進(jìn)行營銷軟文的撰寫，提高關(guān)鍵詞排名和APP曝光率。
（4）社群推廣（微信群/qq群）：找到相對應(yīng)用戶群體的社群推廣，當(dāng)然社群推廣也是需要技巧的，不是純屬打廣告的形式。
1. 社群名稱：APP名稱+名字
2. 每天進(jìn)行社群簽到，提高活躍度和曝光率。
3. 經(jīng)常跟群里的好友進(jìn)行交流，最好是能夠引導(dǎo)到關(guān)于你的APP所在的領(lǐng)域。
（5）新媒體運(yùn)營：根據(jù)自己APP目標(biāo)用戶群體進(jìn)行有針對性的內(nèi)容輸出，提供給用戶有價值的內(nèi)容。
比較常見的新媒體渠道：微信公眾號、微博、頭條號、網(wǎng)易自媒體、鳳凰自媒體、一點(diǎn)資訊等等。
（6）kol合作：找受眾群體一致的大號進(jìn)行kol合作，提高曝光率。
（7）應(yīng)用內(nèi)用戶運(yùn)營：通過活動刺激老用戶帶動新用戶
常見的有：PUSH、彈窗推廣、活動觸發(fā)形式、活動推送、焦點(diǎn)圖推廣、應(yīng)用內(nèi)推薦推廣。
可以通過多樣化的形式，將有吸引力的活動內(nèi)容展現(xiàn)到用戶面前，激勵用戶進(jìn)行活動分享，引起二次傳播帶來用戶增長。
（8）線下沙龍活動贊助、與商店合作，注冊送禮/券等，線下地推的形式對于剛起步的APP有一定的優(yōu)勢。
注意：在APP渠道推廣的時候，要注意精細(xì)化運(yùn)營，提高用戶拉新質(zhì)量，對于之后的用戶活躍、留存和轉(zhuǎn)化能起到基礎(chǔ)作用。
二、APP有了用戶之后，需要提高用戶留存率
用戶留存率是所有產(chǎn)品上線后運(yùn)營的重要性指標(biāo)，比如日留存、周留存、月留存、甚至是半年留存、年留存。APP有了用戶之后，在新用戶進(jìn)來APP后的前三個月，用戶的流失是比較嚴(yán)重的，嚴(yán)重影響留存率的數(shù)據(jù)指標(biāo)。
對于APP應(yīng)用運(yùn)營來說，通常從這幾方面去提高留存率：
1、從產(chǎn)品層出發(fā)
（1）做好新用戶的引導(dǎo)
新用戶首次使用APP，對于產(chǎn)品功能和使用不是很清楚，因此做好新用戶的引導(dǎo)是非常重要的。好的新用戶指導(dǎo)，能讓用戶對你的APP產(chǎn)生更多的興趣并且繼續(xù)體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品。
（2）APP功能必須簡單，主功能點(diǎn)能解決用戶痛點(diǎn)
很多產(chǎn)品和開發(fā)者認(rèn)為我的產(chǎn)品功能越多越好，巴不得塞一大堆的功能到應(yīng)用里，但是往往卻沒有一個主流的功能，沒有特色。用戶不是某個領(lǐng)域的專家， 用戶也不是傻瓜，畢竟現(xiàn)在各行各業(yè)都是有領(lǐng)頭羊，如果你的APP沒有哪個功能點(diǎn)是 吸引人的，用戶也不會有理由去繼續(xù)用戶的APP。所以，APP想要提高用戶留存率，要把應(yīng)用做得簡單，專攻幾個特點(diǎn)就足夠了！
（3）關(guān)注用戶反饋
每個產(chǎn)品在產(chǎn)品功能體驗(yàn)上不可能是完美的，而用戶為什么會流失呢？需要APP運(yùn)營去關(guān)注用戶反饋，收集用戶需求，然后又針對性地去解決問題，提高用戶參與感和用戶受關(guān)注度。
2、從運(yùn)營層出發(fā)
（1）精細(xì)化、個性化、千人千面運(yùn)營
運(yùn)營越來越講究精細(xì)化，而精細(xì)化運(yùn)營是用戶數(shù)據(jù)。每個用戶有不同的喜好，用戶屬性也是不同的，因此應(yīng)該針對用戶屬性標(biāo)簽進(jìn)行APP運(yùn)營。大家比較熟悉的就是淘寶，啟動頁、Banner圖、信息流等運(yùn)營位是針對不同用戶興趣愛好進(jìn)行產(chǎn)品推薦的。
比如下圖：我這周一直在看室內(nèi)拖鞋和男生斜挎包，因此淘寶根據(jù)最近的瀏覽特點(diǎn)進(jìn)行了關(guān)于拖鞋活動的推薦。個性化的運(yùn)營，給我的體驗(yàn)感非常好，所以我現(xiàn)在淘寶只看“有好貨”這個頻道。
（2）使用各種運(yùn)營手段召回用戶
大家都知道，新用戶的流失量都是比較高的，但是流失不一定代表著放棄對于他們的運(yùn)營?？梢酝ㄟ^短信、EDM、Push、公眾號等等渠道，用有吸引力的活動、比較人性化的內(nèi)容去喚醒這些沉睡了的用戶。
三、留存率穩(wěn)定后，需要做好用戶活躍
1、策劃活動，活躍用戶
活動是活躍用戶比較好的一種方式，不管是線上或者線下?；顒拥膬?nèi)容形式也都是可以多樣化，可以根據(jù)重要節(jié)假日、根據(jù)熱點(diǎn)進(jìn)行活動策劃，也可以通過日常性的活動進(jìn)行用戶活躍。日常性活動比如簽到、登錄后獲取積分、優(yōu)惠券。
2、制定用戶激勵體制
用戶激勵是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營工作中非常重要的一部分，甚至可以說，APP用戶運(yùn)營就是通過各種方法激勵用戶，以使其做出符合運(yùn)營預(yù)期的行為。預(yù)期行為可以是活躍、發(fā)帖、互動和消費(fèi)等等，需要根據(jù)自己的APP業(yè)務(wù)場景進(jìn)行預(yù)期！
用戶激勵體制，可以從物質(zhì)激勵、精神激勵、功能激勵三方面進(jìn)行制定。
3、任務(wù)類運(yùn)營，提高用戶活躍
這個方面我印象比較深刻的是百度知道和一些線上運(yùn)營視頻課程。早期我在百度知道練號的時候，為了快速提高賬號等級，每天都回去完成百度知道的任務(wù)列表，比較活躍。
四、運(yùn)營最終為了轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)營收
對于運(yùn)營來說，是為了幫企業(yè)做好用戶運(yùn)營實(shí)現(xiàn)營收。尤其是做電商運(yùn)營，大多數(shù)運(yùn)營喵的kpi就是銷售額。
實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化，變現(xiàn)的方式也是有很多，最常見是：
1. APP用戶量大，用戶活躍度較高，可以通過各種運(yùn)營位進(jìn)行廣告收費(fèi)。
2. 提供增值功能服務(wù)，用戶對于APP粘度很高，也會購買相對應(yīng)的增值產(chǎn)品。比如QQ會員、QQ音樂綠鉆等，用戶對于QQ和QQ音樂有了粘性，想享受更多功能，會愿意花錢的。
3. 接入積分商城，進(jìn)行電商轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。
4. 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品什么最值錢，用戶數(shù)據(jù)是無價之寶！
5. 對于電商APP來說，關(guān)注用戶行為路徑。分辨不同階段的用戶，做出針對性的策略。比如當(dāng)用戶將某商品放入購物車后，始終沒有進(jìn)行付費(fèi)。那么可以觸發(fā)優(yōu)惠券，去刺激用戶進(jìn)行付費(fèi)。
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